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El Futuro del eGovernment

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Hará cosa de un año asistí a la presentación de la nueva estrategia de eGov de una de las ciudades líderes en Smart Cities. Allí, lo primero que se abordó fue la necesidad de un replanteamiento de la estrategia en base a lo mucho que había cambiado el mundo Digital, desde la presencia web como eje central, al multi-canal, multi-pantalla. De cómo, especialmente las nuevas generaciones, dividen su atención entre varias pantallas y como desde la estructura de comunicación de la ciudad era necesario acomodarse a esta nueva realidad.

Finalmente, la propuesta se expresaba en forma de metáfora. ¿No sería fantástico tener todos los servicios de la ciudad disponibles en el móvil? ¡ La ciudad en tu móvil !

Las metáforas son elementos de comunicación muy poderosos. Nuestras habilidades como especie se singularizan en lo visual, de ello que las metáforas visuales sean no sólo las más recordadas sino también las que tienen una mayor capacidad de cautivar nuestra imaginación.

Sin embargo, para que todo esto suceda, éstas deben ser nuevas, no haber sido incorporadas a nuestra vida, no formar parte de lo cotidiano. Y en esa ocasión, buena parte de la audiencia estaba contestando mails con el móvil, haciendo tweets o mirando su Facebook …

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The future of eGov .-

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Last year I attended a presentation of what it was supposed to be the new eGov strategy of a major Smart City. They presented to us the motivation, how much technology has changed from a web presence to multi-channel, multi-screen. How people now look at more than one screen at the same time – do you have friends working in marketing? Then you know it ! – how cities have to keep up with these developments …

Underlying the presentation was a message expressed in the form of a metaphor: Wouldn’t it be nice if all city services were available in your mobile? The whole city services in your smartphone! The city-hall in your pocket !

Metaphors are always compelling! Our abilities as a specie are dramatically skewed towards visual representations which makes visual metaphors extremely easy to grasp and capable of mobilizing our imagination.  However, for this to happen they must be new, they should not be already incorporate into our lives. And, let me tell you, everybody was checking Facebook and twitter during this presentation …

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